Вопрос - Ответ

Часто задаваемые вопросы:

Не удаляется товар из корзины

Причина этому - долгое оформление заказа. В случае если Вы оформляете заказ на протяжении нескольких дней, товар который Вы добавляете себе в корзину может быть купленным другим пользователем . От чего корзина может "зависнуть" : заказ не будет оформляться и товар из корзины не удаляется. Проблема в стадии решения, а пока если Вы с таким столкнулись - сообщите по адресу rutipo@ua.fm свое имя пользователя - и мы вручную удалим "конфликтный " товар из Вашей корзины, после чего Вы сможете самостоятельно корректировать содержание корзины и оформлять заказы.

Есть ли у Вас магазин, где можно посмотреть и потрогать товар?

У нас нет торговой точки, лишь склад. И по этой причине достаточно сложно прийти и посмотреть что есть в наличии, ведь весь товар сортирован по пакетам и уложен в коробки и этих коробок сотни.   Поэтому будет лучше Если Вы сделаете заказ на сайте, а когда придете его забирать, посмотрите подходит ли Вам размер или цвет, и оправдывает ли изделие Ваше ожидание, если же нет тогда можно будет изъять его из Вашего заказа и пересчитать итоговую сумму. Это будет удобнее и для Вас и для нас.

Я сделал заказ, получил письмо-подтверждение, но там нет реквизитов . Куда платить?

Реквизиты высылаются Вам на электронную почту, сразу после того как заказ будет принят в обработку нашими администраторами. Если Вам удобней получить реквизиты через СМС на Ваш номер, пожалуйста не забывайте это указывать в комментариях к заказу. Потому как очень часто мы сталкивались с тем, что клиенты не проверяют почту после оформления заказа и ждут от нас звонка. Потому обращаем Ваше внимание, что мы беспокоим наших клиентов звонками в исключительных случаях, когда возникают вопросы по заказанному товару , указаны не все сведения для доставки либо заказчик не забирает посылку. Мы не хотим надоедать Вам звонками без повода. А потому если Вы хотите что бы после заказа с Вами связались в телефонном режиме - не забывайте указывать это в заказе.

Я не могу забрать заказ в дни самовывоза, можно ли это сделать в другой день?

Да, понедельник и среду вы выделили, потому что в эти дни в любом случае на складе мы находимся весь рабочий день. В остальные же дни, у нас то отправка, то прием и сортировка товара, и не факт что на складе будет кто-то уполномоченный  выдать Вам Ваш заказ и дать квалифицированную консультацию по товару, В любом случае Вы можете прозванивать нам как в будни, так и в выходные и уточнять есть ли Светлана на месте, если да - можете приезжать за заказом независимо от дня недели.

 

Натуральные ли камни? и что значит Гемосмола или композит ?

В последнее время часто спрашивают про подлинность камней , что такое синтетический, прессованный камень и что такое гемосмола . Постараюсь осветить всю информацию.  Начнем сначала ,- узнать натуральный ли камень можно прочитав подробное описание товара – достаточно кликнуть мышкой по названию товара. А теперь разберем  что мы можем там увидеть:

  • Основа – натуральный камень – думаю тут все понятно
  • Основа – прессованный (реконструированный или восстановленный )камень – это значит что бусины изготовлены из остатков, сколов, отходов  цельного камня  скрепленные между собой органическими или синтетическими цементами и спрессованные в брикеты для дальнейшей обработки и огранки. Но такие камни  не является ни имитацией  (поскольку сами являются камнями), и тем более подделкой.
  • Основа – синтетический камень -  это искусственно вырощенный  камень .Почему важно отличать природные камни от синтетических? Чистые бездефектные камни в природе редки, поэтому их стоимость иногда достигает  заоблачного  уровня. Синтетические же ювелирные камни практически всегда обладают более высокими качественными характеристиками по сравнению с природными камнями, но стоят меньше, чем лучшие природные камни. В природе на образование драгоценного камня уходит несколько десятков, а то и сотен тысяч лет. В лаборатории рост может длиться от нескольких часов до (максимум) нескольких месяцев.
  • Основа - Гемосмола или композит – это как правило сплавы которые имитируют камень в которые могут входить измельченные фрагменты минералов и породы , но зачастую в таких сплавах присутствует полимеры, стекло, а в редких случаях  даже и пластик. Примером такого рода камней является Авантюрин «Золотой песок»,  такие бусины производят из сплава синтетической "кварцевой породы» и стекла с включениями листочков металлической меди, придающее сплаву яркий золотистый блеск и красителя .

Не добавляется товар в корзину

Вам необходимо очистить кэш в своем браузере

Очистить кэш браузера - как это???

  • Очищаем кэш память в браузере Opera ссылка с иллюстрациями тут
  • Очистить кэш в браузере Mozilla Firefox ссылка с иллюстрациями тут

Если у Вас есть другие вопросы Вы можете их задать их тут или по телефону:

                         +38 050 454 17 05  Светлана (администратор)

                         +38 095 58 98 502 Наталья (специалист по вопросам по ленте, шнурам и фетру)

                         или на электронный адрес rutipo@ua.fm 

Также задать вопросы можно написав на страничку администратора Вконтакте

http://vkontakte.ru/rutipo

<xmp><br /><br /><br /></xmp><xmp></xmp>

 


Комментарии

Аватар пользователя yamalinka.

Дбобрый день!скажите пожалуйста, я хочу заказать бусины из натурального камня, что значит окрашен, разве это не его природный цвет?

Аватар пользователя Светлана админ

В данном случае бусины  слегка высветлены и окрашены в натуральный цвет, более ярких тонов чем на самом деле собой являет змеевик. В случае змеевика окрашивание очень стойкое - не выгорает и при этом оно не оставит следов на коже или Вашей одежде.

Заказ получила, спасибо! Ленты все что заказывала, ничего не перепутали, еще раз спасибо!

Здраствуйте, если  заказ оформляется и оплачивается через самовывоз, всё равно существует минимальная сумма 40 грн?

Аватар пользователя Светлана админ

Сайт не допускает оформление заказа, если его сумма меньше 40грн, однако Если Вы проживаете в Днепропетровске, то подходите к нам на склад (желательно заранее выписать артикул товара, который хотите купить) и можете купить без оформления заказа хоть на 1грнlaugh

Добрый день. А КАКОЕ  Отверстие В 

Бирюза прессованная, 8мм ,шт

 

1.20 Грн

Артикул: БН086

 

Аватар пользователя Светлана админ

Если в описании товара не указано,значит у нас нет точных данных о размере отверстий данных бусин. Стандартом для бусин 8мм является отверстие 0.8-1мм

Аватар пользователя nastyaMakovskay

Должно ли приходить письмо на эл.почту после оформления заказа?
Если не должно,то как я узнаю, что пришел заказ?
Ответьте,пожалуйста,как можно быстрее. Очень нужно)

Аватар пользователя Светлана админ

После оформления заказа - Вам на почту должно прийти письмо со списком заказанных Вами товаров (проверьте папочку СПАМ). если письмо не пришло и у Вас все еще полная корзина - то заказ не оформлен

Здраствуйте! подскажите какой период времени, от оформления заказа, до получения его на почте? и сколько хранится заказ на почте?

Аватар пользователя Светлана админ

Добрый день.отправка посылок происходит в ближайший день отправки после оформления Вами заказа  - Как я понимаю речь идет о наложенном платеже укрпочтой. После отправки заказа (мы сообщаем об этом письмом), посылочка идет от 3 до 7 дней максимум, после чего она оказывается на Вашем отделении. На отделении посылка храниться сроком до 1 месяца, после чего ее возвращают, если Вы ее так и не забрали.

Советую Вам отслеживать сою посылочку на сайте укрпочты  по ее номеру. Отслеживаемый номер  посылки можно увидеть через день-два после отправки в Вашем заказе.

Аватар пользователя kolomoecl

Здравствуйте! Скажите, у вас бывают гематитовые крестики? оч нужно!

Аватар пользователя Светлана админ

в ближайшие 2 месяца могу сказать что их не будет точно - все завозы уже расписаны. Если будет много желающих завезем обязательно.

Аватар пользователя kolomoecl

жаль! было бы не плохо разных подвесок из натуральных камней. У вас такой отличный сайт, хотелось бы закупаться только в нем, не размениваясь на другие

Аватар пользователя Светлана админ

Спасибо за теплый отзыв)-очень приятно... посмотрим подвески, возможно что-то получится переиграть с завозами)

Добрый день! Спасибо за оперативную отсылку и бонус!:-)  Скажите, бывают ли у вас бархатные ленты? Нашла только тесьму

Аватар пользователя Светлана админ

Добрый день. пока в наличии только тесьма

Добрый вечер. Спасибо девочки за агатовые бусины, они великолепны! приятно иметь с вами дело. Хотелось бы еще бусин в форме капли из разных камней

Спасибо огромное,  большой выбор, низкие цены. Я осталась довольна, порадовал бонус)))

Аватар пользователя Азновур

Почтовый код - что это?
 

Аватар пользователя Светлана админ

это почтовый индекс

Доброго времени суток. Подскажите, пожалуйста, хочу сделать браслет с подвесками на основе из цепи, есть такая готовая основа впродаже? Если нет, то цепь с каким диаметром звеньев лучше брать? Спасибо.

Аватар пользователя Светлана админ

Для такой основы подойдет цепь с крупным плетением , лучше брать с запаянными звеньями 4-5мм. Все зависит от Вашей задумки, если цепь должна идти в несколько слоев, то можно брать цепь и меньшего размера.  Не советую брать цепи, которые используются для удлинителей, она не достаточно прочная как для основы

Аватар пользователя golubka2430@i.ua

Сегодня зарегистрировалась, сделала выбор товара, пыталась найти какой-то код для скидки ни чего не получилось. Товар хочу забрать самовывозом в понедельник что делать, как оформить? Отправляю в оформление но что-то не выходит.

Аватар пользователя Светлана админ

Ваш заказ поступил в обработку. Купон на скидку Вами введен. Что относительно формы для оформления заказа , так она едина для всех видов доставки потому и запрашивала адрес не смотря на то что Вы выбрали самовывоз. Учетная запись хранит  указанный адрес при оформлении первого заказа, так что последующие заказы оформляются без особых проблем. Нам жаль если Вам это доставило неудобства.

Доброй ночи! Скажите, вот эти бусины стоят 1 шт. -  55 грн? Или это за 10 шт?
Бусина граненая, 6мм, шт
БСт072

Аватар пользователя Светлана админ

Доброе утро. Это ошибка на сайте - спасибо что обратили на это наше внимание - цена исправлена 55коп за 1шт

Спасибо большое за вашу работу! Очень приятно работать с сайтом! Теперь я ваш постоянный клиент! Всем рекомендую!!!!

Аватар пользователя Светлана админ

Благодарим за отзыв. Будем рады сотрудничать

Получила заказ :) Огромное спасибо! Быстро и качественно. Бонус к заказу оказался весьма кстати :)

Аватар пользователя МАРИША СОАР

здравствуйте!я живу в казахстане.могу ли я заказать у вас оптом только один вид продукции например 50 пар швенз?и еще у меня в днепропетровске живет брат.возможен ли такой вариант вы доставку делаете на адрес моего брата.и как лучше мне при этом сделать оплату?у меня есть карточка виза электрон.за ранее спасибо!

Аватар пользователя Светлана админ

Добрый день. Минимальный заказ 40грн и не зависит от того один это товар или несколько. Без проблем можете оформлять заказ . Ваш брат может самостоятельно забрать заказ у нас со склада , либо можно отправить курьером на его адрес. Что относительно оплаты , он так же может оплатить заказ при получении - думаю это проще и Вы не потеряете на банковских комиссиях при переводе.

Здраствуйте я зделала заказ на 40 гр. и в доставке указала Новая почта, мне пришло письмо 

 

Способ доставки:

ТК Нова Пошта (оплата на карту Приват Банка)

Итого товаров: 

40.20 Грн

ТК Нова Пошта (оплата на карту Приват Банка):

0.00 Грн

КАК ЭТО ПОНЯТЬ??? и еще, небыло запроса о отдилении Новой почты?? подскажите пожалуйста, заказ делаю впервые 

Аватар пользователя Светлана админ

Доставка Нова Пошта (оплата на карту Приват Банка) - означает что заказ Вы оплачиваете на карту ПриватБанка а доставку оплачиваете при получении посылки. Склад как правило указывают в строке Адрес или в комментариях к заказу. Если склад не указан Вам перезвонят перед отправкой и уточнят.

Я уже писала Вам об этом.... А теперь вот опять..... Не могу отредактировать свою корзину - удальть или изменить количество товаров!!! ПОЧЕМУ????? ЧТО ЗА ЕРУНДА......  А Ж НЕПРИЯТНО

Аватар пользователя Светлана админ

Это происходит потому что промежуток времени между тем что вы собираете в корзину товар и оформляете заказ достаточно большой. Пока товар лежит у Вас в корзине, кто-то его уже заказал и оформил заказ. Если товар последний и заканчивается , то возникает проблема с Вашей корзиной и она зависает.
Аватар пользователя Анастасия 95

хочу заказать цепи, 1на цепь сколько длинной?

Аватар пользователя Светлана админ

Цепи мы отмеряем метрами (1шт = 1м), цена указана так же за 1 метр

Сегодня получила заказ. Обработали оперативно, вежливо, быстро. Упакован замечательно! Большое спасибо, обслуживание на высоте! Рекомендую! :-)
П.с. Благодарю за подарочек, очень приятно. :-)

Аватар пользователя Volshebnica

Спасибо Вам)заказ получила ,доставка молниеносная( на следующий день).Мои наилучшие рекомендации.И спасибо за подарок,неожиданно и очень приятно)).

получила заказ, как и предыдущий быстро, но в этом заказе №4591 не пришли бусина натуральная Сердолик, 6мм, 20шт. УЦН049, но я за них заплатила при получении.... И как теперь?.....

Аватар пользователя Светлана админ

бусины будут отправлены за наш счет. Имела место ошибка при сборке заказа . Спасибо за сообщение.Приносим свои извинения - ситуация будет разрешена в кротчайшие сроки.

Хочу сказать большое спасибо администратору Светлане. Благодарю за ангельское терпение, индивидуальный подход и помощь в подборе бусин. Качество тоже радует- буду советовать ваш сайт. Успехов и процветания вам

Аватар пользователя Златка

Сегодня оплатила свой заказ, есть ли вероятность отправки его сегодня и когда можно ожидать получение?

Аватар пользователя Светлана админ

Добрый день. Понедельник и четверг - это плановые наши отправки . В случае если Вам заказ нужен срочно Вы должны сообщить номер заказа администратору либо в телефонном режиме либо письмом на rutipo@ua.fm и Ваш заказ будет отправлен в срочном порядке.

Как приклеить жемчуг с несквозным отверстием? Хочу у вас заказать но боюсь, что не смогу с ним справиться))
И скажите ювелирная сетка (нейлоновый шнур) есть у вас?

Аватар пользователя Светлана админ

Бусины садятся на клей (не используйте суперклей он может испортить жемчуг) на фурнитуру имеющие "штырьки" для таких бусин  к примеру такие :

Относительно сетки не очень поняла вопрос. У нас есть как нейлоновые шнуры http://rutipo.com.ua/catalog/311 так и сетки http://rutipo.com.ua/catalog/176

Ой спасибо вам большое! Ответ прям в точку!!!! И про сетку и про жемчуг! 
Клей у вас есть для жемчуга?
Какие Пусеты и Штифт-бейл можно под этот жемчуг http://rutipo.com.ua/node/622? чтобы по размеру прошло?

Аватар пользователя Светлана админ

Клей лучше http://rutipo.com.ua/node/873 этот. Гвоздики можно вот эти http://rutipo.com.ua/node/614 они мелковаты, но подойдут
Аватар пользователя Златка

Заказ получила! Огромное спасибо за оперативность и хорошее обслуживание! Приятно было, что не ошиблась с выбором интернет-магазина. Всё подошло. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество! Удачи вам и побольше клиентов!

Страницы